Постановление администрации МО "г. Саянск" от 13.12.2013 N 110-37-1457-13 "Об утверждении Порядка проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования "город Саянск"
АДМИНИСТРАЦИЯ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД САЯНСК"
ПОСТАНОВЛЕНИЕ
от 13 декабря 2013 г. № 110-37-1457-13
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПОРЯДКА ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА
ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНОГО
ОБРАЗОВАНИЯ "ГОРОД САЯНСК"
Руководствуясь Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ "Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг", в соответствии с письмом Министерства экономического развития Российской Федерации от 29.04.2011 № 8863-ОФ/Д09 "О Методических рекомендациях по организации проведения мониторинга качества предоставления государственных (муниципальных) услуг", Методическими рекомендациями проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области, утвержденными Приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 02.11.2011 № 22-мпр, ст. 38 Устава муниципального образования "город Саянск, администрация городского округа муниципального образования "город Саянск" постановляет:
1. Утвердить Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования "город Саянск" (Приложение к настоящему постановлению).
2. Настоящее постановление опубликовать в газете "САЯНСКИЕ ЗОРИ" и разместить на официальном сайте администрации городского округа муниципального образования "город Саянск" в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Мэр городского округа
муниципального образования
"город Саянск"
М.Н.ЩЕГЛОВ
Приложение
к постановлению
администрации МО "г. Саянск"
от 13 декабря 2013 года
№ 110-37-1457-13
ПОРЯДОК
ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА КАЧЕСТВА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ
МУНИЦИПАЛЬНЫХ УСЛУГ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ
"ГОРОД САЯНСК"
I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
1.1. Настоящий Порядок проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг муниципального образования "город Саянск" (далее - Порядок) определяет цели, задачи, порядок и методы проведения мониторинга предоставления муниципальных услуг администрацией городского округа муниципального образования "город Саянск" (далее - администрация) в лице органов администрации, муниципальных учреждений, подведомственных администрации или органам администрации (далее - муниципальная услуга и органы администрации соответственно).
1.2. Под мониторингом качества предоставления муниципальных услуг (далее - мониторинг) понимается сбор и анализ информации о фактическом уровне качества предоставляемых муниципальных услуг, о его соответствии требованиям, содержащимся в административных регламентах предоставления соответствующих услуг.
1.3. Мониторинг проводится с обеспечением соблюдения целей, задач мониторинга, установленных методическими рекомендациями проведения мониторинга качества предоставления государственных и муниципальных услуг в Иркутской области, утвержденных Приказом Министерства экономического развития, труда, науки и высшей школы Иркутской области от 2 ноября 2011 года № 22-мпр (далее - Методические рекомендации).
1.4. Объектом мониторинга является:
а) отдельная муниципальная услуга, результат предоставления которой является конечным для заявителя муниципальной услуги;
б) комплекс муниципальных услуг (комплексная муниципальная услуга), в своей совокупности обеспечивающий достижение заявителем необходимого результата.
1.5. Перечень исследуемых муниципальных услуг включает муниципальные услуги, содержащиеся в Реестре муниципальных услуг муниципального образования "город Саянск".
1.6. В ходе мониторинга исследуются:
а) законодательство Российской Федерации, Иркутской области, муниципальные правовые акты муниципального образования "город Саянск", регулирующие предоставление муниципальных услуг и устанавливающие требования к исследуемым параметрам их качества и доступности;
б) практика предоставления исследуемых муниципальных услуг, применения установленных требований к их качеству и доступности;
в) оценка заявителями качества и доступности муниципальных услуг, в том числе по рассматриваемым параметрам, их ожидания улучшения качества и доступности муниципальных услуг.
1.7. При проведении мониторинга выявляются, анализируются и оцениваются значения основных параметров качества предоставления муниципальных услуг, установленных Методическими рекомендациями.
II. ОРГАНИЗАЦИЯ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
2.1. Организация проведения мониторинга осуществляется рабочей группой по организации проведения мониторинга качества предоставления муниципальных услуг (далее - рабочая группа), создаваемой на основании распоряжения администрации.
2.2. Рабочая группа создается в составе руководителя, секретаря и членов рабочей группы.
2.3. Организационно-техническое обеспечение деятельности рабочей группы осуществляет отдел организационной работы Управления делами администрации (далее - отдел организационной работы).
2.4. Рабочая группа осуществляет полномочия:
- предусмотренные главой 2 "Этапы проведения мониторинга" Методических рекомендаций;
- осуществляет согласование проектов муниципальных правовых актов, регулирующих проведение мониторинга, планов проведения мониторинга, видов, методов и способов оценки качества предоставления муниципальных услуг и объема мероприятий, осуществляемых в рамках мониторинга.
III. ПРОВЕДЕНИЕ МОНИТОРИНГА
3.1. Оценка качества муниципальных услуг проводится по параметрам с использованием анкеты, проведением расчетов оценочных характеристик, приведенных в разделе 3 Методических рекомендаций и Приложении 1 к Методическим рекомендациям.
IV. ОБРАБОТКА И ХРАНЕНИЕ ИНФОРМАЦИИ, ПОЛУЧЕННОЙ
В ХОДЕ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
4.1. Обработка информации, полученной в ходе мониторинга, включает в себя:
1) прием анкет (опросников, листов интервью и т.п.), заполненных получателями муниципальных услуг;
2) расчеты оценочных показателей и индексов на основе проведенных опросов, анкетирования, интервьюирования получателей муниципальных услуг;
3) оформление, прием и хранение экспертных заключений, пояснительных записок и ведомостей оценок соответствия качества муниципальных услуг стандартам предоставления муниципальных услуг;
4) составление, прием актов проверочных мероприятий по проверке соответствия качества предоставляемых муниципальных услуг установленным стандартам предоставления муниципальных услуг;
5) составление сводных показателей оценки качества муниципальных услуг.
4.2. Информация, полученная в ходе мониторинга, включая анкеты, опросные листы и листы интервьюирования получателей муниципальных услуг, формируется в дела, которые хранятся в отделе организационной работы.
4.3. Прием, формирование и хранение дел осуществляется в соответствии с требованиями инструкции по делопроизводству администрации и порядком, установленным локальным правовым актом администрации.
V. ИТОГОВЫЕ РЕЗУЛЬТАТЫ ПРОВЕДЕНИЯ МОНИТОРИНГА
5.1. По итогам проведенного мониторинга отделом организационной работы готовится отчет, который содержит сведения, предусмотренные Методическими рекомендациями (далее - Отчет).
5.2. Отчет рассматривается на заседании рабочей группы и направляется в уполномоченный орган исполнительной власти Иркутской области в соответствии с Методическими рекомендациями.
Мэр городского округа
муниципального образования
"город Саянск"
М.Н.ЩЕГЛОВ
------------------------------------------------------------------