Приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 16.10.2013 N 181-мпр "Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги "Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях в детских медицинских организациях, подведомственных министерству здравоохранения Иркутской области"

МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 16 октября 2013 г. № 181-мпр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ "ПЕРВИЧНАЯ МЕДИКО-САНИТАРНАЯ И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ
МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ В АМБУЛАТОРНЫХ УСЛОВИЯХ В ДЕТСКИХ
МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ, ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНИСТЕРСТВУ
ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 136-мпр)

В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации", руководствуясь пунктом 9 Положения о министерстве здравоохранения Иркутской области, утвержденного постановлением Правительства Иркутской области от 16 июля 2010 года № 174-пп, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги "Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях в детских медицинских организациях, подведомственных министерству здравоохранения Иркутской области" (прилагается).
(п. 1 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

2. Настоящий приказ подлежит размещению на официальном сайте министерства здравоохранения Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".

3. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.

Министр
Н.Г.КОРНИЛОВ





Приложение
к приказу
министерства здравоохранения
Иркутской области
от 16 октября 2013 года
№ 181-мпр

СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПЕРВИЧНАЯ МЕДИКО-САНИТАРНАЯ
И СПЕЦИАЛИЗИРОВАННАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ В АМБУЛАТОРНЫХ
УСЛОВИЯХ В ДЕТСКИХ МЕДИЦИНСКИХ ОРГАНИЗАЦИЯХ,
ПОДВЕДОМСТВЕННЫХ МИНИСТЕРСТВУ ЗДРАВООХРАНЕНИЯ
ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 136-мпр)

Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

Глава 1. РАЗРАБОТЧИК СТАНДАРТА И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ

1. Разработчиком стандарта качества оказания государственной услуги "Первичная медико-санитарная и специализированная медицинская помощь в амбулаторных условиях в детских медицинских организациях, подведомственных министерству здравоохранения Иркутской области" (далее - Стандарт) является министерство здравоохранения Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: 664003, г. Иркутск, ул. К.Маркса, д. 29. Контактная информация: тел.: 24-05-86, e-mail: guzio@guzio.ru.
(п. 1 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
2. Единица измерения работ: количество амбулаторных посещений.
3. Термины и определения, используемые в Стандарте:
1) государственная услуга - услуга, оказываемая населению Иркутской области медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Иркутской области (далее - Организации);
(пп. 1 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
2) стандарт качества оказания государственной услуги - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах получателя государственной услуги требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса оказания государственной услуги, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее оказания;
3) качество оказания государственной услуги - степень фактического соответствия оказания государственной услуги Стандарту;
4) медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
5) специализированная медицинская помощь - медицинская помощь, оказываемая врачами-специалистами, которая включает в себя профилактику, диагностику и лечение заболеваний и состояний, требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, а также медицинскую реабилитацию;
6) первичная медико-санитарная помощь - основа системы оказания медицинской помощи, которая включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению населения.

Глава 2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество выполнения государственной услуги:
1) Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
2) Федеральный закон от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
3) Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
4) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
5) постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 года № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")";
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
6) постановление Правительства Российской Федерации от 3 июня 2013 года № 469 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники";
7) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2012 года № 366н "Об утверждении Порядка оказания педиатрической помощи";
8) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 16 апреля 2010 года № 243н "Об организации оказания специализированной медицинской помощи";
9) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
10) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 января 2001 года № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001)";
11) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 января 2001 года № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001)";
12) Утратил силу. - Приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр.
13) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2000 года № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (вместе с "ОСТ 91500.01.0004-2000...")";
(пп. 13 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
14) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 августа 1999 года № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999)";
15) Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года № 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий";
16) Приказ Министерства здравоохранения СССР от 16 ноября 1987 года № 1204 "О лечебно-охранительном режиме в лечебно-профилактических учреждениях";
17) Закон Иркутской области от 5 марта 2010 года № 4-ОЗ "Об отдельных вопросах здравоохранения в Иркутской области";
18) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 23 сентября 2011 года № 116-мпр "Об организации оказания медицинской помощи детям при заболеваниях педиатрического профиля в Иркутской области";
19) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 22 мая 2013 года № 83-мпр "Об утверждении формы направления в медицинские организации Иркутской области";
20) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года № 58.
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) наличие и состояние документации, в соответствии с которой работает Организация;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
2) условия размещения Организации;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
3) укомплектованность Организации необходимыми специалистами и уровень их квалификации;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
4) техническое оснащение Организации (оборудование, реактивы, химикаты и прочие материальные запасы);
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
5) обеспечение надлежащей эксплуатации, обслуживания и ремонта оборудования;
6) наличие внутренней и внешней системы контроля за деятельностью Организации, оказывающей государственную услугу.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Раздел II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

Глава 3. СВЕДЕНИЯ О ГРАЖДАНАХ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ОКАЗАНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, И О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ

6. Получателем государственной услуги является гражданин Российской Федерации, проживающий на территории Иркутской области.
7. Государственная услуга оказывается Организациями, указанными в приложении 1 к настоящему Стандарту.
Режим работы Учреждений определяется локальными нормативными актами.
(п. 7 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
8. Документами, регламентирующими деятельность Организаций, являются уставы Организаций, лицензия на осуществление медицинской деятельности.
Учредительные документы Организаций, оказывающих государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства и законодательства Иркутской области.
(п. 8 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
9. Содержанием (предметом) государственной услуги является оказание мероприятий по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, в том числе требующих использования специальных методов и сложных медицинских технологий, медицинской реабилитации, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению детского населения.
10. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания, включающими холодное и горячее водоснабжение, отопительную систему, канализацию, и оснащены телефонной связью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" (далее - Интернет).
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
11. Размещение Организаций, оказывающих государственную услугу, производится в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года № 58.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
12. По размерам и техническому состоянию помещения Организаций должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и действующим санитарным правилам и нормативам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенная температура, влажность воздуха, запыленность, загрязненность, шум, вибрация и др.).
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
13. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть оснащены медицинским оборудованием, приборами и аппаратурой.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
------------------------------------------------------------------
Приказом министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр в пункт 14 внесены изменения.
------------------------------------------------------------------
14. Медицинское оборудование должно обеспечиваться техническим обслуживанием организацией, имеющей соответствующую лицензию, содержаться в исправном состоянии и проходить систематические проверки. Средства измерения медицинского назначения должны проходить поверку в соответствии с действующим законодательством.
15. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть обеспечены лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями в объеме, позволяющем осуществлять оказание специализированной помощи в соответствии с требованиями стандартов лечения и организационно-распорядительных документов, регламентирующих требования к оказанию указанного вида помощи.
(п. 15 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
16. Организации должны быть обеспечены мягким инвентарем, перечень и количество которого отвечает требованиям Приказа Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года № 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий".
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
17. Организации должны быть оснащены исправным технологическим оборудованием, а также медицинской и немедицинской мебелью, количество и состояние которой обеспечивает жизнедеятельность Организации, условия для качественного оказания государственной услуги, и отвечает требованиям действующих санитарных правил и нормативов и санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
18. Организации должны быть снабжены средствами коллективной и индивидуальной защиты, специальной одеждой, перечень и количество которой отвечает требованиям действующего законодательства в сфере охраны труда.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
19. Организации осуществляют свою деятельность с учетом рекомендуемых штатных нормативов, утвержденных приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
20. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, сертификат, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
21. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
22. Все специалисты Организации, оказывающие государственную услугу, могут быть аттестованы в установленном порядке.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
23. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Организаций должны соблюдать медицинскую этику и деонтологию.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Глава 4. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

24. Государственная услуга в Организациях оказывается врачами-педиатрами участковыми, врачами общей практики (семейные врачи), врачами-специалистами, соответствующим средним медицинским персоналом в амбулаторных условиях (в условиях, не предусматривающих круглосуточное медицинское наблюдение и лечение), в том числе на дому при вызове медицинского работника.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
25. Первичная медико-санитарная помощь включает:
1) первичную доврачебную медико-санитарную помощь;
2) первичную врачебную медико-санитарную помощь;
3) первичную специализированную медико-санитарную помощь.
26. Первичная медико-санитарная помощь включает в себя мероприятия по профилактике, диагностике, лечению заболеваний и состояний, медицинской реабилитации, формированию здорового образа жизни и санитарно-гигиеническому просвещению детского населения.
27. В условия предоставления государственной услуги входят профилактические мероприятия, которые должны препятствовать росту числа заболеваний среди детского населения, препятствовать распространению инфекций и причин, их вызывающих.
28. Государственная услуга оказывается в плановой и неотложной формах.
29. Плановая педиатрическая медицинская помощь оказывается при проведении профилактических мероприятий, при заболеваниях и состояниях, не сопровождающихся угрозой жизни ребенка, не требующих экстренной и неотложной помощи, отсрочка оказания которой на определенное время не повлечет за собой ухудшение состояния ребенка, угрозу его жизни и здоровью.
30. Неотложная педиатрическая медицинская помощь в рамках первичной медико-санитарной помощи оказывается детям при внезапных острых заболеваниях, состояниях, обострении хронических заболеваний, не сопровождающихся угрозой жизни ребенка и не требующих экстренной медицинской помощи.
31. Работа Организаций, оказывающих государственную услугу, должна организовываться по сменному графику, обеспечивающему оказание медицинской помощи в течение всего дня, а также предусматривать оказание неотложной медицинской помощи в выходные (по субботам) и праздничные дни.
Организация оказания государственной услуги в Организациях должна обеспечивать возможность посещения пациентами предписанных им врачей-специалистов для углубленного обследования состояния здоровья.
(п. 31 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
32. Плановая педиатрическая медицинская помощь оказывается гражданам в дни и часы приема в соответствии с графиком работы медицинской организации, без предварительной записи.
33. Государственная услуга гражданам по неотложным показаниям осуществляется в день обращения по утвержденному медицинской организацией расписанию.
34. При наличии медицинских показаний врачи-педиатры участковые, врачи общей практики (семейные врачи), медицинский персонал образовательных организаций направляют детей на консультации к врачам-специалистам медицинских организаций по специальностям, предусмотренным Номенклатурой специальностей специалистов с высшим и послевузовским медицинским и фармацевтическим образованием в сфере здравоохранения Российской Федерации, утвержденной Приказом Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 23 апреля 2009 года № 210н.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
35. В Организациях создаются условия для самозаписи и (или) дистанционной записи граждан на прием к врачам-специалистам, на проведение диагностических исследований.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
36. Консультация врачей специалистов по видам диагностических и лечебных служб осуществляется по утвержденному графику и порядку. В Организациях должна быть информация (стенд) о консультативных приемах.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
37. Сроки ожидания специализированной медицинской помощи в амбулаторных условиях, предоставляемой в плановом порядке, регламентируются Территориальной программой государственных гарантий оказания гражданам Российской Федерации бесплатной медицинской помощи в Иркутской области, утвержденной на текущий год.
38. Время ожидания приема врача-специалиста должно составлять не более 30 минут от времени, назначенного гражданину и указанного в талоне либо в другом документе (амбулаторной карте, консультативном заключении, направлении). Исключение из этого правила допускается только в случаях, отвлекающих врача-специалиста от его плановых обязанностей (оказание неотложной помощи другому гражданину), о чем граждане, ожидающие приема, должны быть проинформированы Организацией.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
39. При проведении плановой компьютерной томографии и магнитно-резонансной томографии допускается очередность не более трех месяцев с регистрацией в листе ожидания. Лист ожидания ведется в Организациях по каждому отделению с указанием даты назначения плановых исследований, даты фактического проведения исследований с учетом требований законодательства о персональных данных.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
40. Услуги лечебно-вспомогательных отделений (кабинетов) Организаций должны обеспечивать получение пациентами назначенных им процедур с учетом характера заболевания, медицинских показаний, физического состояния пациентов. Должна быть обеспечена своевременность и максимальная непрерывность получения медицинской услуги в соответствии с предписанием лечащего врача.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
41. Оказание государственной услуги должно производиться в индивидуальном порядке в комфортных для пациента условиях. При необходимости место оказания государственной услуги должно быть ограждено от посторонних глаз.
42. Услуги по проведению профилактических мероприятий (иммунопрофилактика) должны осуществляться своевременно и с использованием качественных препаратов, быть эффективными и результативными. Они должны исключать возможность отрицательного воздействия на пациентов, соответствовать установленным санитарно-гигиеническим требованиям и нормам и проводиться с соблюдением установленных инструкций.
43. Пациенты должны быть проинформированы о целях иммунопрофилактики, о необходимости проведения профилактической прививки, возможных поствакцинальных осложнениях, последствиях отказа от нее, о медицинской помощи при проведении профилактических прививок, о необходимости выполнения предписаний медицинских работников.
44. Качество диагностических обследований, проводимых в Организациях, должно определяться быстротой и точностью установления диагноза, что способствует выявлению заболеваний на ранних стадиях, их быстрому лечению и восстановлению здоровья пациентов.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
45. Организация диагностических мероприятий должна обеспечивать наличие необходимого диагностического оборудования (по проведению рентгенологического, ультразвукового, лабораторного, функционального, бактериологического и других исследований).
46. Детям до 15 лет медицинская помощь и консультационные услуги оказываются в присутствии родителей.
47. Обследование и лечение подростков и призывников по направлению комиссии военкомата проводится бесплатно и вне очереди.
48. Организация учета пациентов должна обеспечивать четкое ведение и обязательное хранение в регистратуре Организаций медицинской документации. Записи в карте должны вестись своевременно.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
49. Получателю государственной услуги может быть отказано в ее предоставлении в следующих случаях:
1) отказа получателя (законного представителя несовершеннолетнего ребенка) от государственной услуги;
2) отсутствия медицинских показаний к оказанию государственной услуги.
Основания для приостановления государственной услуги законодательством не предусмотрены.
(п. 49 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
50. Отказ в оказании государственной услуги регистрируется в медицинских документах получателя государственной услуги.
(п. 50 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
51. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц Организаций в процессе оказания государственной услуги в министерство либо непосредственно в суд в соответствии с законодательством.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц Организаций в процессе оказания государственной услуги заявитель имеет право обратиться в министерство следующими способами:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
1) лично;
2) направить письменное обращение;
3) с использованием средств факсимильной и электронной связи.

Глава 5. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ

52. Информация о порядке предоставления государственной услуги должна быть достоверной.
Информация о работе Организаций, о порядке и правилах предоставления государственной услуги должна быть доступна населению Иркутской области. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
53. Организации обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
54. Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации об Организациях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет-сайта министерства здравоохранения Иркутской области: www.minzdrav-irkutsk.ru;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
3) информационных стендов.
55. У входа в каждую из Организаций, оказывающих государственную услугу, размещаются:
1) информация о наименовании Организации, оказывающей государственную услугу;
2) информация о режиме работы Организации.
(п. 55 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
56. В помещениях Организаций, оказывающих государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
1) копии лицензий на оказание медицинской помощи;
2) перечень основных услуг, предоставляемых Организацией, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги;
4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5) гарантийные обязательства Организации-исполнителя;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги;
7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Организаций с пациентами;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
8) информация о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента;
9) настоящий Стандарт.
57. Информация о деятельности Организаций, о порядке и правилах предоставления услуг, о порядке работы и правилах госпитализации должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Глава 6. КОНТРОЛЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ,
СООТВЕТСТВИЕМ ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ НАСТОЯЩЕМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ СТАНДАРТУ
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 136-мпр)

58. Контроль за деятельностью Организаций, оказывающих государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
59. Внутренний контроль осуществляется главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений Организации.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
60. Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.
61. Обязательному контролю подлежат:
1) случаи смертельных исходов;
2) случаи первичного выхода на инвалидность детей;
3) случаи запущенных форм заболеваний;
4) случаи обострений и ранних рецидивов заболевания;
5) случаи повторной госпитализации по поводу одного и того же заболевания в течение года;
6) случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности);
7) случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
62. Выборочному контролю подлежат все прочие случаи лечения с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
63. Контроль за исполнением работ осуществляет министерство.
64. Контроль за соответствием Организаций лицензионным требованиям и условиям осуществляет Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Иркутской области.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
65. Контроль за соответствием Организаций санитарно-эпидемиологическим требованиям осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Глава 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

66. Руководители Организаций, оказывающих государственную услугу, несут ответственность за качество оказания государственной услуги.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
67. Руководители Организаций обязаны:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Организаций;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Организаций, осуществляющего предоставление услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.
68. При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителям Организаций и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Глава 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

69. Критерии оценки качества оказания государственной услуги:
1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги с фактическим уровнем ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.

Глава 9. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

70. Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:

Способ информирования
Состав размещаемой (доводимой) информации
Частота обновления информации
Информационный стенд у входа в здание
1) информация о наименовании Организации, оказывающего государственную услугу;
2) информация о режиме работы Организации;
3) информация об адресе, номерах телефонов Организации
Не реже одного раза в год
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
Информационные стенды в помещениях Организаций
1) копии лицензий на оказание медицинской помощи;
2) перечень основных услуг, предоставляемых Организацией, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг;
3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги;
4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5) гарантийные обязательства Организации - исполнителя;
6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги;
7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Организаций с пациентами;
8) информация о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента;
9) настоящий Стандарт
Не реже одного раза в год
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)
Сайты Организаций
Информация об Организациях; перечень основных услуг, предоставляемых Организациями
По мере изменения данных
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)

Глава 10. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ИНДИКАТОРОВ) ОБЪЕМА
И КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ

71. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:

№ п/п
Показатели (индикаторы) объема и качества работ
Ед. изм.
Описание показателя (индикатора)
1
Количество амбулаторных посещений
Посещение
Общее количество посещений за получением государственной услуги
2
Доля профилактических посещений
Процент
Соотношение профилактических посещений к общему количеству посещений в Организацию за получением государственной услуги
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 136-мпр)





Приложение 1
к Стандарту качества
оказания государственной услуги
"Первичная медико-санитарная и
специализированная медицинская
помощь в амбулаторных условиях
в детских медицинских организациях,
подведомственных министерству
здравоохранения
Иркутской области"

ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 136-мпр)

№ п/п
Наименование Организации
Адрес
1
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Черемховская детская городская больница"
665402, г. Черемхово, ул. Антосяк, 17
2
Государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Братская детская городская больница"
665719, г. Братск, ул. Курчатова, 8


------------------------------------------------------------------