Приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 16.10.2013 N 179-мпр "Об утверждении Стандарта качества оказания государственной услуги "Паллиативная медицинская помощь в стационарных условиях"
МИНИСТЕРСТВО ЗДРАВООХРАНЕНИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
ПРИКАЗ
от 16 октября 2013 г. № 179-мпр
ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ "ПАЛЛИАТИВНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ
В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 141-мпр)
В соответствии с Федеральным законом от 8 мая 2010 года № 83-ФЗ "О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствованием правового положения государственных (муниципальных) учреждений", постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп "О реализации отдельных положений Бюджетного кодекса Российской Федерации", руководствуясь пунктом 9 Положения о министерстве здравоохранения Иркутской области, утвержденного постановлением Правительства Иркутской области от 16 июля 2010 года № 174-пп, приказываю:
1. Утвердить Стандарт качества оказания государственной услуги "Паллиативная медицинская помощь в стационарных условиях" (прилагается).
2. Настоящий приказ подлежит размещению на официальном сайте министерства здравоохранения Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
3. Настоящий приказ вступает в силу через десять дней после его официального опубликования.
Министр
Н.Г.КОРНИЛОВ
Приложение
к приказу
министерства здравоохранения
Иркутской области
от 16 октября 2013 года
№ 179-мпр
СТАНДАРТ КАЧЕСТВА
ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
"ПАЛЛИАТИВНАЯ МЕДИЦИНСКАЯ ПОМОЩЬ В СТАЦИОНАРНЫХ УСЛОВИЯХ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 141-мпр)
Раздел I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ
Глава 1. РАЗРАБОТЧИК СТАНДАРТА И ОСНОВНЫЕ ПОНЯТИЯ
1. Разработчиком стандарта качества оказания государственной услуги "Паллиативная медицинская помощь в стационарных условиях" (далее - Стандарт) является министерство здравоохранения Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: 664003, г. Иркутск, ул. К. Маркса, д. 29. Контактная информация: тел.: 24-05-86, e-mail: guzio@guzio.ru.
(абзац введен приказом министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
2. Единица измерения работ: количество проведенных койко-дней.
3. Термины и определения, используемые в Стандарте:
1) государственная услуга - услуга, оказываемая населению Иркутской медицинскими организациями, подведомственными министерству здравоохранения Иркутской области (далее - Организации);
(пп. 1 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
2) стандарт качества оказания государственной услуги - перечень обязательных для исполнения и установленных в интересах получателя государственной услуги требований к оказанию государственной услуги, включающий характеристики процесса оказания государственной услуги, его формы и содержание, ресурсное обеспечение и результат ее оказания;
3) качество оказания государственной услуги - степень фактического соответствия оказания государственной услуги Стандарту;
4) медицинская услуга - медицинское вмешательство или комплекс медицинских вмешательств, направленных на профилактику, диагностику и лечение заболеваний, медицинскую реабилитацию и имеющих самостоятельное законченное значение;
5) паллиативная медицинская помощь - комплекс медицинских вмешательств, направленных на избавление от боли и облегчение других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных граждан.
Глава 2. ПРАВОВЫЕ ОСНОВЫ ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
И ОСНОВНЫЕ ФАКТОРЫ, ВЛИЯЮЩИЕ НА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие качество выполнения государственной услуги:
1) статья 41 Конституции Российской Федерации;
2) Федеральный закон от 21 ноября 2011 года № 323-ФЗ "Об основах охраны здоровья граждан в Российской Федерации";
3) Федеральный закон от 12 апреля 2010 года № 61-ФЗ "Об обращении лекарственных средств";
4) Федеральный закон от 30 марта 1999 года № 52-ФЗ "О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения";
5) Закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей";
6) постановление Правительства Российской Федерации от 16 апреля 2012 года № 291 "О лицензировании медицинской деятельности (за исключением указанной деятельности, осуществляемой медицинскими организациями и другими организациями, входящими в частную систему здравоохранения, на территории инновационного центра "Сколково")";
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
7) постановление Правительства Российской Федерации от 3 июня 2013 года № 469 "Об утверждении Положения о лицензировании деятельности по производству и техническому обслуживанию (за исключением случая, если техническое обслуживание осуществляется для обеспечения собственных нужд юридического лица или индивидуального предпринимателя) медицинской техники";
8) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 21 декабря 2012 года № 1343н "Об утверждении Порядка оказания паллиативной медицинской помощи взрослому населению";
9) Приказ Министерства здравоохранения и социального развития Российской Федерации от 12 февраля 2007 года № 110 "О порядке назначения и выписывания лекарственных средств, изделий медицинского назначения и специализированных продуктов лечебного питания";
10) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 22 января 2001 года № 12 "О введении в действие отраслевого стандарта "Термины и определения системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0005-2001)";
11) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 января 2001 года № 18 "О введении в действие отраслевого стандарта "Порядок контроля за соблюдением требований нормативных документов системы стандартизации в здравоохранении" (ОСТ 91500.01.0006-2001)";
12) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 10 апреля 2001 года № 113 "О введении в действие отраслевого классификатора "Простые медицинские услуги" (ОК ПМУ 91500.09.0001-2001)";
13) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 31 июля 2000 года № 299 "О введении в действие отраслевого стандарта "Технологии выполнения простых медицинских услуг. Общие требования" (ОСТ 9100.01.0004-2000)";
14) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 3 августа 1999 года № 303 "О введении в действие отраслевого стандарта "Протоколы ведения больных. Общие требования" (ОСТ 91500.09.0001-1999)";
15) Приказ Министерства здравоохранения Российской Федерации от 12 ноября 1997 года № 330 "О мерах по улучшению учета, хранения, выписывания и использования наркотических средств и психотропных веществ";
16) Приказ Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года № 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий";
17) Приказ Министерства здравоохранения СССР от 16 ноября 1987 года № 1204 "О лечебно-охранительном режиме в лечебно-профилактических учреждениях";
18) Закон Иркутской области от 5 марта 2010 года № 4-ОЗ "Об отдельных вопросах здравоохранения в Иркутской области";
19) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 22 мая 2013 года № 83-мпр "Об утверждении формы направления в медицинские организации Иркутской области";
20) приказ министерства здравоохранения Иркутской области от 2 декабря 2011 года № 146-мпр "О порядке оказания паллиативной медицинской помощи детям в Иркутской области";
21) Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденные постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года № 58.
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) наличие и состояние документации, в соответствии с которой работает Организация;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
2) условия размещения Организации;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
3) укомплектованность Организации необходимыми специалистами и уровень их квалификации;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
4) техническое оснащение Организации (оборудование, реактивы, химикаты и прочие материальные запасы);
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
5) обеспечение надлежащей эксплуатации, обслуживания и ремонта оборудования;
6) наличие внутренней и внешней системы контроля за деятельностью Организации, оказывающей государственную услугу.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Раздел II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
Глава 3. СВЕДЕНИЯ О ГРАЖДАНАХ, ИМЕЮЩИХ ПРАВО НА ОКАЗАНИЕ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ, И О ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГЕ
6. Получателем государственной услуги является гражданин Российской Федерации, проживающий на территории Иркутской области.
7. Государственная услуга оказывается Организациями, указанными в приложении 1 к настоящему Стандарту.
Режим работы Организаций определяется локальными нормативными актами.
(п. 7 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
8. Документами, регламентирующими деятельность Организаций, являются уставы Организаций, лицензия на осуществление медицинской деятельности.
Учредительные документы Организаций, оказывающих государственную услугу, должны соответствовать требованиям федерального законодательства и законодательства Иркутской области.
(п. 8 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
9. Содержанием (предметом) государственной услуги является оказание комплекса медицинских вмешательств, направленных на избавление от боли и облегчение других тяжелых проявлений заболевания, в целях улучшения качества жизни неизлечимо больных граждан.
10. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть размещены в специально предназначенных зданиях и помещениях, доступных для населения. Помещения должны быть обеспечены всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащены телефонной связью, информационно-телекоммуникационной сетью "Интернет" (далее - Интернет).
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
11. Размещение Организаций, оказывающих государственную услугу, производится в соответствии с санитарно-эпидемиологическими правилами и нормативами СанПиН 2.1.3.2630-10 "Санитарно-эпидемиологические требования к организациям, осуществляющим медицинскую деятельность", утвержденными постановлением Главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 18 мая 2010 года № 58.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
12. По размерам и техническому состоянию помещения Организаций должны отвечать требованиям противопожарной безопасности, безопасности труда и действующим санитарным правилам и нормативам и санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам; помещения должны быть защищены от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
13. Организации, оказывающие государственную услугу, должны иметь пищеблок.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
14. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть оснащены медицинским оборудованием, приборами и аппаратурой.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
15. Медицинское оборудование должно обеспечиваться техническим обслуживанием организацией, имеющей соответствующую лицензию, содержаться в исправном состоянии и проходить систематические проверки. Средства измерения медицинского назначения должны проходить проверку в соответствии с действующим законодательством.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
16. Организации, оказывающие государственную услугу, должны быть обеспечены лекарственными препаратами для медицинского применения и медицинскими изделиями в объеме, позволяющем осуществлять оказание специализированной помощи в соответствии с требованиями стандартов лечения и организационно-распорядительных документов, регламентирующих требования к оказанию указанного вида помощи.
(п. 16 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
17. Организации, оказывающие государственную услугу, обеспечивают получателей государственной услуги лечебным питанием, включая диетическое и дополнительное питание по показаниям. Блюда должны быть приготовлены из доброкачественных продуктов, удовлетворяющих требования по калорийности, санитарно-гигиеническим требованиям, и предоставлены с учетом состояния здоровья пациентов (по набору продуктов и блюд, технологии приготовления, химическому составу и энергетической ценности).
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
18. Организации должны быть обеспечены мягким инвентарем, перечень и количество которого отвечает требованиям Приказа Министерства здравоохранения СССР от 15 сентября 1988 года № 710 "Об утверждении табелей оснащения мягким инвентарем больниц, диспансеров, родильных домов, медико-санитарных частей, поликлиник, амбулаторий".
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
19. Организации должны быть оснащены исправным технологическим оборудованием, а также медицинской и немедицинской мебелью, количество и состояние которой обеспечивает жизнедеятельность Организации, условия для качественного оказания государственной услуги, и отвечает требованиям действующих санитарных правил и нормативов и санитарно-эпидемиологических правил и нормативов.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
20. Организации должны быть снабжены средствами коллективной и индивидуальной защиты, специальной одеждой, перечень и количество которой отвечает требованиям действующего законодательства в сфере охраны труда.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
21. Организации осуществляют свою деятельность с учетом рекомендуемых штатных нормативов, утвержденных приказами Министерства здравоохранения Российской Федерации.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
22. Каждый специалист должен иметь соответствующее образование, квалификацию, профессиональную подготовку, сертификат, обладать знаниями и опытом, необходимыми для выполнения возложенных на него обязанностей.
23. У специалистов каждой категории должны быть должностные инструкции, устанавливающие их обязанности и права.
24. Все специалисты Организации, оказывающего государственную услугу, могут быть аттестованы в установленном порядке.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
25. Наряду с соответствующей квалификацией и профессионализмом все сотрудники Организаций должны соблюдать медицинскую этику и деонтологию.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Глава 4. ТРЕБОВАНИЯ К ТЕХНОЛОГИИ ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
26. Паллиативная медицинская помощь оказывается неизлечимым больным, имеющим существенно ограниченные физические или психические возможности и нуждающимся в интенсивной симптоматической терапии, психосоциальной помощи, длительном постороннем уходе.
27. Оказание государственной услуги осуществляется врачами по паллиативной медицинской помощи, прошедшими обучение по оказанию паллиативной медицинской помощи, во взаимодействии с врачами-специалистами по профилю основного заболевания пациента и другими врачами-специалистами.
28. Медицинские работники, оказывающие государственную помощь, руководствуются рекомендациями врачей-специалистов, прошедших обучение по оказанию паллиативной медицинской помощи.
29. Направление больных в Организации, оказывающие государственную услугу, осуществляют врачи-терапевты участковые, врачи общей практики (семейные врачи) и врачи-специалисты по профилю основного заболевания больного.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
30. Основными состояниями, при которых больные нуждаются в оказании паллиативной медицинской помощи, являются:
1) угрожающие жизни заболевания, при которых возможно излечение, но есть вероятность, что лечение будет неуспешным (злокачественные новообразования, органная недостаточность);
2) состояния, при которых преждевременная смерть неизбежна, но существует интенсивное лечение, способное повлиять на течение заболевания, увеличить продолжительность жизни и позволяющее участие в социальной жизни;
3) прогрессирующие заболевания, при которых в настоящее время не существует методов, способных повлиять на естественное течение заболевания, для которых разработаны паллиативные меры, способные обеспечивать жизнь;
4) необратимые, но непрогрессирующие состояния, вызывающие тяжелую инвалидность и подверженность заболеваниям, приводящим к преждевременной смерти.
31. Организации, оказывающие государственную услугу, обеспечивают:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
1) предупреждение и облегчение страданий больного;
2) раннюю диагностику, оценку и лечение боли;
3) оказание психологической помощи больному;
4) психологическую поддержку семьи;
5) оказание социальной помощи;
6) контроль над симптомами заболевания;
7) обучение родственников навыкам индивидуального ухода за больным.
32. Государственная услуга обеспечивает:
1) временный уход с целью осуществления специализированного контроля за состоянием больного;
2) социальный отдых членам семьи;
3) терминальный уход.
33. Оказание государственной услуги осуществляется Организациями в круглосуточном режиме.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
34. При оказании государственной услуги детям обеспечивается возможность совместного пребывания с одним из родителей (родственников) и посещение близкими родственниками.
35. Направление детей в Организации, оказывающие государственную услугу, осуществляется врачом специализированного педиатрического отделения, а также Организациями, осуществляющими медицинскую помощь в амбулаторных условиях детям.
(п. 35 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
36. Получателю государственной услуги может быть отказано в ее предоставлении в следующих случаях:
1) отказа получателя, законного представителя несовершеннолетнего ребенка от государственной услуги;
2) отсутствия медицинских показаний к оказанию государственной услуги;
3) нарушения внутреннего распорядка Организации получателем государственной услуги.
Основания для приостановления государственной услуги законодательством не предусмотрены.
(п. 36 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
38. Оказание государственной услуги прекращается немедленно с момента установления случаев, указанных в пункте 36 настоящего Стандарта.
(пункт в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
38. Отказ в оказании государственной услуги или ее приостановление регистрируются в медицинских документах получателя государственной услуги.
39. Получатели государственной услуги вправе обжаловать решения, действия (бездействие) должностных лиц Организаций в процессе оказания государственной услуги в министерство либо непосредственно в суд в соответствии с законодательством.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
В случае досудебного обжалования решения, действия (бездействия) должностных лиц Организаций в процессе оказания государственной услуги заявитель имеет право обратиться в министерство следующими способами:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
а) лично;
б) направить письменное обращение;
в) с использованием средств факсимильной и электронной связи.
Глава 5. ИНФОРМАЦИОННОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 141-мпр)
40. Информация о порядке предоставления государственной услуги должна быть достоверной.
Информация о работе Организаций, о порядке и правилах предоставления государственной услуги должна быть доступна населению Иркутской области. Состояние данной информации должно соответствовать требованиям Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей".
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
41. Организации обязаны довести до сведения граждан свое наименование и местонахождение. Данная информация должна быть представлена любым способом, предусмотренным законодательством Российской Федерации и обеспечивающим ее доступность для населения.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
42. Информирование граждан осуществляется посредством:
1) публикации настоящего Стандарта в средствах массовой информации;
2) публикации информации об Организациях и объемах предоставляемых услуг в сети Интернет-сайта министерства здравоохранения Иркутской области: www.minzdrav-irkutsk.ru;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
3) информационных стендов.
43. У входа в каждую из Организаций, оказывающих государственную услугу, размещаются:
1) информация о наименовании Организации, оказывающей государственную услугу;
2) информация о режиме работы Организации.
(п. 43 в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
44. В помещениях Организаций, оказывающих государственную услугу, в удобном для обозрения месте на информационных стендах размещаются:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
1) копии лицензий на оказание медицинской помощи;
2) перечень основных услуг, предоставляемых Организацией, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги;
4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5) гарантийные обязательства Организации-исполнителя;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги;
7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Организаций с пациентами;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
8) информация о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента;
9) настоящий Стандарт.
45. Информация о деятельности Организаций, о порядке и правилах предоставления государственной услуги, о порядке работы и правилах госпитализации должна обновляться (актуализироваться) по мере необходимости, но не реже чем раз в год.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Глава 6. КОНТРОЛЬ ЗА ДЕЯТЕЛЬНОСТЬЮ ОРГАНИЗАЦИЙ,
СООТВЕТСТВИЕМ ОКАЗЫВАЕМОЙ ГОСУДАРСТВЕННОЙ
УСЛУГИ НАСТОЯЩЕМУ ГОСУДАРСТВЕННОМУ СТАНДАРТУ
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 141-мпр)
46. Контроль за деятельностью Организаций, оказывающих государственную услугу, подразделяется на внутренний и внешний.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
47. Внутренний контроль осуществляется главным врачом, его заместителями, руководителями структурных подразделений Организации.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
48. Внутренний контроль подразделяется на обязательный и выборочный.
49. Обязательному контролю подлежат:
1) случаи смертельных исходов;
2) случаи первичного выхода на инвалидность лиц трудоспособного возраста и детей;
3) случаи запущенных форм заболеваний;
4) случаи обострений и ранних рецидивов заболевания;
5) случаи повторной госпитализации по поводу одного и того же заболевания в течение года;
6) случаи заболеваний с удлиненными или укороченными сроками лечения (или временной нетрудоспособности);
7) случаи, сопровождающиеся жалобами пациентов или их родственников.
50. Выборочному контролю подлежат все прочие случаи лечения с использованием статистического метода случайной выборки. Выборочная проверка также осуществляется ответственными лицами по обращениям (жалобам) граждан и запросам различных организаций.
51. Контроль за исполнением работ осуществляет министерство.
52. Контроль за соответствием Организаций лицензионным требованиям и условиям осуществляет Территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере здравоохранения и социального развития по Иркутской области.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
53. Контроль за соответствием Организаций санитарно-эпидемиологическим требованиям осуществляет Управление Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека по Иркутской области.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Глава 7. ОТВЕТСТВЕННОСТЬ ЗА КАЧЕСТВО ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
54. Руководители Организаций, оказывающих государственную услугу, несут ответственность за качество оказания государственной услуги.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
55. Руководители Организаций обязаны:
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
1) обеспечить разъяснение и доведение Стандарта до всех структурных подразделений и сотрудников Организаций;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
2) четко определить полномочия, ответственность и взаимодействие всего персонала Организаций, осуществляющего предоставление государственной услуги, и контроль качества предоставляемой государственной услуги;
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
3) организовать информационное обеспечение процесса оказания государственной услуги в соответствии с требованиями Стандарта;
4) обеспечить внутренний контроль за соблюдением Стандарта и деятельностью, влияющей на качество оказываемой услуги.
56. При подтверждении факта некачественного предоставления государственной услуги к руководителям Организаций и виновным сотрудникам применяются меры дисциплинарной, административной и иной ответственности в установленном законодательством порядке.
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Глава 8. КРИТЕРИИ ОЦЕНКИ КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
57. Критерии оценки качества оказания государственной услуги:
1) полнота предоставления государственной услуги в соответствии с требованиями, установленными настоящим Стандартом;
2) результативность предоставления государственной услуги оценивается путем сравнения требований к оказанию услуги с фактическим уровнем ее предоставления, а также путем анализа спроса на соответствующую услугу, путем проведения социологических опросов.
Глава 9. ПОРЯДОК ИНФОРМИРОВАНИЯ ПОТЕНЦИАЛЬНЫХ ПОЛУЧАТЕЛЕЙ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
58. Порядок информирования потенциальных получателей государственной услуги:
Способ информирования
Состав размещаемой (доводимой) информации
Часто обновления информации
Информационный стенд у входа в здание
1) информация о наименовании Организации, оказывающей государственную услугу;
2) информация о режиме работы Организации;
3) информация об адресе, номерах телефонов Организации
Не реже одного раза в год
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Информационные стенды в помещениях Организаций
1) копии лицензий на оказание медицинской помощи;
2) перечень основных услуг, предоставляемых Организацией, в том числе бесплатно и платно; характеристика услуг, область их предоставления и затраты времени на их предоставление, прейскурант платных услуг;
3) информация о правах и обязанностях пациента, требования к пациенту, соблюдение которых обеспечивает выполнение качественной государственной услуги;
4) порядок работы с обращениями и жалобами граждан;
5) гарантийные обязательства Организации - исполнителя;
6) информация о возможности влияния пациентов на качество услуги;
7) информация о легкодоступных средствах для эффективного общения работников Организаций с пациентами;
8) информацию о возможности получения оценки качества услуги со стороны пациента;
9) настоящий Стандарт
Не реже одного раза в год
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Сайты Организаций
Информация об Организациях; перечень основных услуг, предоставляемых Организациями
По мере изменения данных
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
Глава 10. СИСТЕМА ПОКАЗАТЕЛЕЙ (ИНДИКАТОРОВ) ОБЪЕМА
И КАЧЕСТВА ОКАЗАНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ УСЛУГИ
59. Система показателей (индикаторов) объема и качества оказания государственной услуги:
№ п/п
Показатели (индикаторы) объема и качества работ
Ед. изм.
Описание показателя (индикатора)
1.
Количество проведенных койко-дней
Койко-дни
Суммарное число койко-дней в круглосуточном стационаре за определенный период времени (месяц, квартал, полгода, 9 месяцев, год). Количественный показатель, характеризующий занятость коек Организации. Показатель должен быть не ниже планового уровня, установленного государственным заданием на оказание специализированной медицинской помощи
(в ред. приказа министерства здравоохранения Иркутской области от 29.05.2014 № 141-мпр)
2.
Доля лиц, которым оказана помощь от числа в ней нуждавшихся
Процент
Соотношение лиц, нуждающихся в оказании паллиативной медицинской помощи в стационарных условиях, к лицам, получившим данную медицинскую помощь
Приложение 1
к Стандарту качества
оказания государственной услуги
"Паллиативная медицинская помощь
в стационарных условиях"
ПЕРЕЧЕНЬ
ОРГАНИЗАЦИЙ, ОКАЗЫВАЮЩИХ ГОСУДАРСТВЕННУЮ УСЛУГУ
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства здравоохранения
Иркутской области
от 29.05.2014 № 141-мпр)
№ п/п
Наименование Организации
Адрес
1
Областное государственное автономное учреждение здравоохранения "Ангарская городская больница № 1"
665806, г. Ангарск, ул. Горького, 24
2
Областное государственное казенное учреждение здравоохранения "Иркутская областная клиническая психиатрическая больница № 2"
664059, г. Иркутск, мкр. Юбилейный, 11а
3
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Тулунская городская больница"
665259, г. Тулун, ул. Угольщиков, 35
4
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Саянская городская больница"
666304, г. Саянск, мкр. Благовещенский, 5а
5
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Качугская центральная районная больница"
666203, Иркутская область, п. Качуг, пер. Больничный, 1
6
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Алзамайская городская больница"
Иркутская область, г. Алзамай, ул. Первомайская, 78
7
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Нижнеудинская центральная районная больница"
665102, г. Нижнеудинск, ул. Гоголя, 79
8
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Тулунская районная больница"
665253, г. Тулун, ул. Гидролизная, д. 2
9
Областное государственное автономное учреждение здравоохранения "Братская городская больница № 3"
665714, г. Братск, ул. Сосновая, 10
10
Областное государственное автономное учреждение здравоохранения "Братская городская больница № 5"
665732, г. Братск, ул. Курчатова, 3
11
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Братская городская больница № 2"
665717, г. Братск, ул. Погодаева, 1
12
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Куйтунская центральная районная больница"
665302, р.п. Куйтун, ул. Киевская, 34
13
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Усть-Кутская центральная районная больница"
666781, г. Усть-Кут, ул. Высоцкого, 22
14
Областное государственное бюджетное учреждение здравоохранения "Чунская центральная районная больница"
665514, п. Чунский, ул. Советская, 24
------------------------------------------------------------------