Приказ министерства экономического развития Иркутской области от 12.07.2013 N 50-мпр "Об утверждении стандарта качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет"

МИНИСТЕРСТВО ЭКОНОМИЧЕСКОГО РАЗВИТИЯ ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ

ПРИКАЗ
от 12 июля 2013 г. № 50-мпр

ОБ УТВЕРЖДЕНИИ СТАНДАРТА КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ
ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ "ТЕХНИЧЕСКОЕ СОПРОВОЖДЕНИЕ
ИНВЕСТИЦИОННОГО ПОРТАЛА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
WWW.INVEST.IRKOBL.RU В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
СЕТИ "ИНТЕРНЕТ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства экономического развития
Иркутской области
от 09.07.2014 № 44-мпр)

В соответствии с пунктом 5 Общих требований к формированию и применению стандартов качества оказания государственных услуг (выполнения работ), утвержденных постановлением Правительства Иркутской области от 31 декабря 2010 года № 348-пп, руководствуясь статьей 21 Устава Иркутской области, приказываю:

1. Утвердить Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет" (прилагается).

2. Настоящий приказ подлежит официальному опубликованию.

Министр экономического развития
Иркутской области
Р.Э.КИМ





Утвержден
приказом
министерства экономического развития
Иркутской области
от 12 июля 2013 года
№ 50-мпр

СТАНДАРТ
КАЧЕСТВА ВЫПОЛНЕНИЯ ГОСУДАРСТВЕННОЙ РАБОТЫ "ТЕХНИЧЕСКОЕ
СОПРОВОЖДЕНИЕ ИНВЕСТИЦИОННОГО ПОРТАЛА ИРКУТСКОЙ ОБЛАСТИ
WWW.INVEST.IRKOBL.RU В ИНФОРМАЦИОННО-ТЕЛЕКОММУНИКАЦИОННОЙ
СЕТИ "ИНТЕРНЕТ"
Список изменяющих документов
(в ред. приказа министерства экономического развития
Иркутской области
от 09.07.2014 № 44-мпр)

I. ОБЩИЕ ПОЛОЖЕНИЯ

1. Разработчик стандарта качества выполнения работы: министерство экономического развития Иркутской области (далее - министерство).
Местонахождение министерства: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Ленина, 1А.
Контактная информация: телефон (3952) 25-62-44, факс (3952) 25-65-63, e-mail: econom@govirk.ru.
(в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
2. Единица измерения работы: количество технических работ в единицах.
3. Термины и определения:
Стандарт - настоящий Стандарт качества выполнения государственной работы "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
работа - государственная работа "Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет";
портал - инвестиционный портал Иркутской области в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет": www.invest.irkobl.ru;
учреждение - государственное автономное учреждение "Иркутский областной многофункциональный центр предоставления государственных и муниципальных услуг";
(в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
Местонахождение учреждения: Иркутская область, г. Иркутск, ул. Трактовая, 35.
(в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
Контактная информация: телефон 8-800-100-04-47;
(в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
показатель качества работы - количественная характеристика одного или нескольких свойств работы, составляющих ее качество.
4. Нормативные правовые акты, регламентирующие выполнение работы:
1) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть первая) от 30 ноября 1994 года № 51-ФЗ;
2) Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26 января 1996 года № 14-ФЗ;
3) распоряжение Правительства Российской Федерации от 10 апреля 2014 года № 570-р "Об утверждении Перечней показателей оценки эффективности деятельности и методик определения целевых значений показателей оценки эффективности деятельности руководителей органов исполнительной власти по созданию благоприятных условий ведения предпринимательской деятельности (до 2018 года)";
(пп. 3 в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
4) постановление Правительства Иркутской области от 3 декабря 2012 года № 690-пп "О министерстве экономического развития Иркутской области";
5) приказ министерства экономического развития Иркутской области от 23 октября 2013 года № 80-мпр "Об утверждении ведомственной целевой программы "Повышение инвестиционной привлекательности Иркутской области" на 2014 - 2016 годы;
(пп. 5 в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
6) стандарт.
5. Основные факторы качества, используемые в Стандарте:
1) финансовая обеспеченность выполнения работы;
2) ресурсная обеспеченность выполнения работы - обеспеченность учреждений, непосредственно выполняющих работы специализированными помещениями, мебелью, техникой, информационными ресурсами и квалифицированным персоналом;
3) технологичность государственной услуги - применение современного оборудования, программного обеспечения, копировально-множительной техники, средств связи в процессе выполнения работы.

II. ТРЕБОВАНИЯ К КАЧЕСТВУ ВЫПОЛНЕНИЯ РАБОТЫ

1. Качество работы.
1.1. Сведения о работе:
Полное наименование: Техническое сопровождение инвестиционного портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru в информационно-телекоммуникационной сети "Интернет".
Заказчиком выполнения работы является министерство.
Содержание (предмет) работы: выполнение учреждением работ по заявкам министерства, финансирование которых обеспечивается за счет субсидий на возмещение нормативных затрат, связанных с выполнением учреждением в соответствии с государственным заданием государственных работ.
Перечень получателей работы: в интересах общества в целом.
Результатом работы является инвестиционный портал, функционирующий без технических ошибок и сбоев.
1.2. Документы, регламентирующие деятельность учреждения:
Устав учреждения;
Государственное задание учреждения;
Положение о закупках товаров работ, услуг для нужд учреждения;
иные правовые акты, регламентирующие деятельность учреждения.
1.3. Условия размещения и режим работы учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Требования к месторасположению учреждения:
Учреждение располагается по месту нахождения, предусмотренному в Уставе учреждения.
Требования к режиму работы:
Режим работы учреждения: понедельник - четверг: с 9-00 до 18-00 часов, пятница: с 8-00 до 17-00 часов; перерыв на обед: с 13-00 до 14-00 часов. Выходные дни: суббота, воскресенье.
Требования к характеристикам помещений:
Учреждение должно быть размещено в помещении, обеспеченном всеми средствами коммунально-бытового обслуживания и оснащенном телефонной связью.
По размерам и состоянию помещение должно отвечать требованиям санитарно-гигиенических норм и правил, правил пожарной безопасности, безопасности труда и быть защищено от воздействия факторов, отрицательно влияющих на качество предоставляемых услуг (повышенные температура воздуха, влажность воздуха, запыленность, загазованность, шум, вибрация).
Центральный вход в здание, в котором располагается учреждение, должен быть оборудован информационной табличкой (вывеской).
Площадь помещения учреждения соответствует техническим нормам, учитывающим требования рационального размещения необходимого оборудования.
1.4. Техническое оснащение учреждения:
Каждое рабочее место специалиста оснащено компьютерной и оргтехникой, офисной мебелью, счетной техникой, канцелярскими принадлежностями и др.
На рабочей станции специалиста, обеспечивающего предоставление государственной услуги, установлен необходимый пакет лицензионного программного обеспечения, позволяющий производить автоматизированную обработку документов.
Учреждение оснащается оборудованием, отвечающим требованиям стандартов, технических условий, других документов и обеспечивающим надлежащее качество выполняемых работ соответствующих видов.
Оборудование используется строго по назначению в соответствии с эксплуатационными документами, содержится в технически исправном состоянии, которое систематически проверяется.
Неисправное оборудование, дающее при работе сомнительные результаты, снимается с эксплуатации, заменяется или ремонтируется (если оно подлежит ремонту), а пригодность отремонтированного оборудования подтверждается его проверкой.
1.5. Укомплектованность учреждения кадрами и их квалификация:
Учреждение укомплектовываются необходимым числом специалистов в соответствии со штатным расписанием учреждения.
Требования к количеству и квалификации специалистов, обеспечивающих выполнение работы, устанавливаются руководителем учреждения. При определении требований к кадровому составу и квалификации сотрудников руководитель учреждения руководствуется необходимостью обеспечения качественного и своевременного выполнения работы, обеспечивающей бесперебойную работу портала.
Квалификация специалистов поддерживается путем прохождения курсов переподготовки и повышения квалификации.
1.6. Требования к технологии выполнения работы:
Выполнение работы включает в себя следующие процедуры:
Выполнение государственной работы по техническому сопровождению инвестиционного портала на основании заявки на технические работы (Приложение 1):
- работа по программированию инвестиционного портала;
- работа по настройке системы администрирования инвестиционного портала;
- поддержка, обновление общего дизайна инвестиционного портала;
- редактирование баннера, установленного на главной странице инвестиционного портала;
- устранение технических неисправностей инвестиционного портала по заявке сотрудников министерства в течение 3-х рабочих дней с момента поступления заявки;
- в разделе "Инвестиционный каталог" обновление, добавление дополнительной информации на интерактивную карту Иркутской области;
- разработка, создание новых разделов инвестиционного портала, недоступных редактированию в режиме администратора.
Заявки на выполнение работы в учреждение предоставляются одним из следующих способов:
1) по электронной почте: info@mfc38.ru;
(в ред. приказа министерства экономического развития Иркутской области от 09.07.2014 № 44-мпр)
2) иным способом, обеспечивающим получение заявки учреждением.
При получении заявки учреждение направляет в министерство уведомление о выполнении работы (Приложение 2).
Учреждение направляет отказ от выполнения работы в случае, если по заявке требуется проведение работы в сроки, не позволяющие обеспечить проведение закупочных процедур в установленном порядке.
Уведомление о выполнении работ или отказ направляется в срок не более двух рабочих дней со дня получения заявки.
Учреждение формирует план работы для обеспечения выполнения работы по заявке, а также иными действиями обеспечивает своевременное выполнение работы.
По результатам выполнения работы учреждение направляет отчет о выполнении работы в министерство (Приложение 3).
Общий срок выполнения работ по заявке: не более 20 дней с момента получения учреждением соответствующей заявки, если иной срок не установлен заявкой.
Основания приостановления выполнения работы не предусмотрены.
Обжалование решений, действий (бездействия) должностных лиц учреждения в процессе выполнения работы в случае несоответствия государственной услуги Стандарту осуществляется путем направления жалобы на имя руководителя учреждения. В случае, если обжалуются действия руководителя учреждения, жалоба направляется в министерство.
Срок принятия решения по результатам рассмотрения жалобы и информирования заявителя о результатах не должен превышать 15 дней.
1.7. Информационное сопровождение деятельности учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Информация о государственной работе предоставляется потребителю непосредственно в помещениях учреждения, а также с использованием средств телефонной связи, информационных писем, электронного информирования и т.д.
Сведения о графике (режиме) работы учреждения содержатся на стенде (вывеске), размещенном при входе в помещение.
Учреждение поддерживает в актуальном состоянии Интернет-сайт, на котором размещена информация об Учреждении, контактные данные руководителя учреждения и работников, непосредственно выполняющих работу.
Периодичность обновления информации - по мере изменения размещаемой информации.
Учреждение публикует отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества в случаях, порядке и сроки, предусмотренные законодательством.
1.8. Контроль за деятельностью учреждения, непосредственно выполняющего работу:
Контроль за деятельностью учреждения осуществляется министерством в порядке, предусмотренном действующим законодательством.
Контроль за соблюдением Стандарта осуществляется путем сопоставления фактически выполняемой работы установленным настоящим Стандартом требованиям к качеству выполнения работы.
Внутренний контроль за выполнением работы обеспечивается руководителем учреждения посредством разъяснения и доведения установленных Стандартом требований до всех сотрудников учреждения, организации и проведения проверок в соответствии с трудовым законодательством, определения полномочий, ответственности и взаимодействия специалистов учреждения.
1.9. Ответственность за качество выполнения работы:
Руководитель учреждения несет ответственность за качество выполняемой учреждением работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения.
Специалисты, непосредственно выполняющие работу, несут ответственность за качество выполняемой ими работы в соответствии с действующим законодательством и локальными правовыми актами учреждения, регламентирующими ответственность работников учреждения, должностными инструкциями.
1.10. Критерии оценки качества выполняемой работы:
1) соответствие выполненной работы установленным Стандартом требованиям;
2) соответствие выполненной работы установленным заявкой требованиям;
3) наличие обоснованных жалоб к результату выполненной работы.
1.11. Порядок информирования о выполняемой работе:

№ п/п
Способ информирования
Состав размещаемой (доводимой) информации
Частота обновления информации
1.
Отчеты об исполнении государственного задания
В соответствии с государственным заданием учреждения
В соответствии с государственным заданием учреждения
2.
Сайт учреждения
Наименование учреждения с указанием адреса и телефона.
Содержание выполняемой работы.
Освещение мероприятий, подготовленных и организованных учреждением.
Отчет о деятельности учреждения и об использовании закрепленного за ним имущества
По мере необходимости Ежегодно
3.
Информационные стенды, буклеты
4.
Прочие СМИ

1.12. Система показателей (индикаторов) объема и качества работы:

№ п/п
Показатели (индикаторы) объема и качества государственной работы
Единица измерения
Описание показателя (индикатора)
1.
Количество технических работ
единицы
Общее количество заявок на технические работы
2.
Время простоя портала
часы
Количество часов простоя сайта в течение года
3.
Удельный вес обработанных заявок от общего числа заявок на технические работы
%
Соотношение количества обработанных заявок к количеству заявок на технические работы

Министр экономического развития
Иркутской области
Р.Э.КИМ





Приложение 1
к Стандарту
качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождение инвестиционного
портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru
в информационно-телекоммуникационной
сети Интернет"

ЗАЯВКА
НА ТЕХНИЧЕСКИЕ РАБОТЫ

Прошу выполнить работу по устранению технических неисправностей работы
инвестиционного портала:
___________________________________________________________________________
(Перечень работ)

Срок выполнения: __________________________________________________________
Требования: _______________________________________________________________
___________________________________________________________________________
Дополнительная информация:
___________________________________________________________________________

Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

___________________________________ _________ _________________________
(должность представителя Заказчика) (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.





Приложение 2
к Стандарту
качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождение инвестиционного
портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru
в информационно-телекоммуникационной
сети Интернет"

УВЕДОМЛЕНИЕ

Уведомляем об одобрении/отказе (нужное подчеркнуть) заявки от "__"
______________ 20__ г. на устранение технических неисправностей работы
инвестиционного портала
__________________________________________________________________________.
В случае отказа (указывается причина отказа): ____________________________.
Предлагаем пересмотреть следующие условия заявки: ________________________.

____________________________________ _________ ________________________
(должность представителя учреждения) (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.





Приложение 3
к Стандарту
качества выполнения государственной работы
"Техническое сопровождение инвестиционного
портала Иркутской области www.invest.irkobl.ru
в информационно-телекоммуникационной
сети Интернет"
ОТЧЕТ
О ВЫПОЛНЕНИИ РАБОТ ПО ТЕХНИЧЕСКОМУ СОПРОВОЖДЕНИЮ
ИНВЕСТИЦИОННОГО ПОРТАЛА

Номер заявки ________________________ (дата) __________________________
Работа выполнена в полном/не выполнена/не в полном объеме (нужное
подчеркнуть).
В случае неполного выполнения работы (указывается причина
невыполнения): ___________________________________________________________.

____________________________________ _________ ________________________
(должность представителя учреждения) (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.

Заказчик: министерство экономического развития Иркутской области

Работу принял _____________________________

___________________________________ _________ _________________________
(должность представителя Заказчика) (подпись) (расшифровка подписи)

"____" ___________________ ________ г.


------------------------------------------------------------------